Listado de preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicio.
¡Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes! Aquí encontrarás respuestas a las consultas más comunes sobre nuestros mandos a distancia. Entendemos que la elección, configuración y mantenimiento de un mando a distancia puede generar diversas preguntas, y estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino. Desde la compatibilidad y programación hasta la solución de problemas y opciones de compra, nuestras FAQ están diseñadas para proporcionarte la información que necesitas de manera clara y concisa.
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta aquí, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte y asegurarse de que encuentres el mando a distancia perfecto para tus necesidades.
¿Qué tipos de mandos a distancia venden?
- Vendemos mandos a distancia de aire acondicionado originales y también sustitutos idénticos a los originales, iguales en unciones, diseño, tamaño etc.
¿Cómo sé si un mando a distancia es compatible con mi dispositivo?
- Para garantizar la compatibilidad con su dispositivo, verifique que el mando que nosotros mostramos coincide con el de su equipo, y que la marca y modelo coincidan con la del producto, cualquier duda al respecto, puede contractar con nosotros por el formulario web, teléfono o whatsapp.
¿Ofrecen mandos a distancia universales?
- No, nuestros mandos son originales o idénticos a los originales, no necesitan configuración, solo colocar las pilas y usar, así no tienes que preocuparte por códigos y configuraciones.
¿Qué hago si mi mando a distancia no funciona después de la compra?
- Primero, revisa las baterías y asegúrate de que estén colocadas correctamente. Si el problema persiste, contacta con nuestro servicio de atención al cliente ya sea por el formulario web, teléfono o whatsapp.
¿Ofrecen garantía en sus mandos a distancia?
- Sí, todos nuestros mandos a distancia vienen con una garantía de 36 meses (3 años), 30 meses mas que en otras tiendas. Consulta nuestra política de garantía para más detalles.
¿Puedo devolver un mando a distancia si no estoy satisfecho?
- Sí, ofrecemos una política de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra. Asegúrate de leer nuestra política de devoluciones para más información.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
- Todos los pedidos creados antes de las 17h salen ese mismo día y entregados en las siguientes 24/48h sin contar festivos o fines de semana.
- Ejemplo 1:
-Pedido el martes a las 14h, se envía el mismo martes y la entrega será con casi total seguridad el miercoles o el jueves como muy tarde. - Ejemplo 2:
-Pedido el domingo, se envía el lunes y la entrega será el martes o miercoles como muy tarde. - Ejemplo 3:
-Pedido el martes a las 20h, el pedido se envía el miercoles y la entrega será el jueves o viernes como muy tarde.
Cualquier duda respecto a los plazos de entrega no dude en preguntar.
¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?
- Aceptamos varias formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito, PayPal, transferencias bancarias, bizum y otros métodos seguros.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
- Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes utilizar este número para rastrear tu pedido en nuestro sitio web o en el sitio web del servicio de mensajería.
- Desde el panel de control de su usuario puede acceder a los pedidos realizados y la los número de seguimiento de estos.
¿Ofrecen servicio técnico para reparación de mandos a distancia?
- No ofrecemos servicios de reparación, pero nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte a identificar problemas y posibles soluciones.
¿Puedo comprar un mando a distancia de reemplazo para un modelo específico de aire acondicionado?
- Sí, puedes buscar el modelo específico de su aire acondicionado en nuestra página para encontrar el mando a distancia adecuado. Recuerde buscar por el modelo del split (unidad intereior) cualquier duda al respecto, puede contractar con nosotros por el formulario web, teléfono o whatsapp.
¿Tienen mandos a distancia para marcas específicas?
- Sí, tenemos mandos a distancia para una amplia variedad de marcas, si no encuentra su mando puede contactar con nosotros por el formulario web, teléfono o whatsapp.
¿Qué debo hacer si no encuentro el mando que necesito en su sitio web?
- Si no encuentra su mando a distancia puede contactar con nosotros por el formulario web, teléfono o whatsapp, le ayudaremos a localizar su mando u otro compatible.
¿Ofrecen descuentos por compras al por mayor?
- Sí, ofrecemos descuentos para compras al por mayor. Ponte en contacto con nosotros para recibir un presupuesto personalizado.
¿Puedo comprar un mando a distancia desde el extranjero?
- Por ahora no, solo vendemos a España peninsular y baleares, en un futuro posiblemente.
¿Cómo puedo saber si el mando a distancia es original?
- Se indica claramente en la ficha del producto además, la imagen aparece con una bandera que indica ORIGINAL.
¿Qué debo hacer si el mando a distancia que recibí está dañado?
- Si recibes un mando a distancia dañado, por favor contáctanos de inmediato con los detalles del pedido, una foto del daño y otra del estado del embalaje.
Le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso según corresponda lo antes posible.
Puede contactar por el formulario web, teléfono o whatsapp.
¿Cómo puedo limpiar y mantener mi mando a distancia?
- Para limpiar tu mando a distancia, utiliza un paño suave ligeramente humedecido con agua. Evita el uso de productos químicos fuertes. Evite que el agua entre entre los botones, recomendamos usar un paño prácticamente seco, que no gotee al escurrirlo.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
- Puede contractar con nosotros por el formulario web, teléfono o whatsapp.
¿Tienen una tienda física donde pueda ver los productos?
- Actualmente operamos solo en línea, lo que nos permite ofrecer una mayor variedad de productos y precios competitivos. Sin embargo, puedes contactarnos para obtener más información sobre nuestros productos.
¿Puedo realizar un pedido por teléfono?
- Todos los pedidos se tienen que realizar mediante la página web, no podemos recoger datos personales por teléfono sin el consentimiento grabado del usuario, sistema que no tenemos implementado por su alto coste.
¿Cómo puedo encontrar el modelo de mi dispositivo para comprar el mando a distancia correcto?
- El modelo del dispositivo generalmente se encuentra en una etiqueta en la parte lateral o inferior del split (unidad interior). También puedes consultar el manual del usuario del dispositivo para encontrar esta información en la primera página.
¿Venden baterías para mandos a distancia?
- Si, al añadir el mando a distancia a su carrito de compra, automáticamente se añadirán unas pilas adecuadas apra el mismo, en su carrito de compra usted puede eliminarlas si lo desea.
¿Los mandos a distancia vienen con baterías incluidas?
- Si, siempre y cuando no las elimine en su carrito de compra a la hora de hacer el pedido.
¿Cómo puedo reciclar mi viejo mando a distancia?
- Dentro de su población puede encontrar su punto limpio, donde podrá reciclar de forma segura cualquier aparato electrónico, entre ellos el mando a distancia.
¿Puedo obtener un reembolso si el mando a distancia no es compatible con mi dispositivo?
- Sí, ofrecemos reembolsos según nuestra política de devoluciones. Si el mando a distancia no es compatible, contáctanos para organizar una devolución y reembolso.
¿Cómo puedo proteger mi mando a distancia de daños?
- Recomendamos el uso de fundas protectoras y el manejo adecuado del mando a distancia para evitar caídas accidentales y daños por agua.
¿Qué debo hacer si mi mando a distancia se moja?
- Si tu mando a distancia se moja, retira las baterías inmediatamente y déjalo secar completamente antes de intentar usarlo nuevamente. No uses calor directo como secadores de cabello para secarlo, ya que esto puede dañarlo.
¿Qué hago si mi mando a distancia tiene botones pegajosos o no responde bien?
- Limpia los botones con un paño suave y ligeramente humedecido con alcohol isopropílico. Si los problemas persisten, puede ser necesario reemplazar el mando.